近日，市民王先生将一面印有“为人民服务，雷厉风行；替群众解忧，廉洁奉公”字样的锦旗赠送给新建区市场监管局西山分局，对该局全力保障消费者合法权益表示衷心感谢。
    2023年9月20日，王先生在某平台花费30000元购买了职业教育服务，约定2024年5月份助其获得高级工程师证书。2024年5月31日，该平台回复王先生未申报成功，并表示该订单的服务和资料费用已产生，平台不予退回。王先生与平台多次沟通无果，于2024年6月24日投诉至新建区市场监管局。
受理投诉后，新建区市场监管局西山分局局长都权同志及时向投诉双方了解了相关情况，依法展开调解工作。调解初期，该平台以双方签订了服务协议，产生了相关服务费用为由，拒绝退费。面对此情况，都权同志作为一名17年党龄的老党员，35年工龄的老市场监管人并不气馁，而是发挥出市场监管人不怕苦、不怕累，一心维护消费者权益的工作作风，多次至该平台驻地，宣讲政策、分析问题，引导平台主动承担社会责任，尽力为消费者挽回经济损失。在调解期间，几乎每天都与平台负责人联系，了解工作进展，并主动为该平台协调解决实际困难。最后在其真情服务、耐心地工作下，该平台终于答应按照消费者的诉求全部退费，并尽快安排退款事项。7月19日，王先生收到了30000元的全额退款。
    事后，王先生对西山分局的工作态度和办事效率表示赞赏和满意，并特意寄来锦旗以示感谢。
    “锦旗既是鼓励也是鞭策，我们将继续秉承‘热情周到服务、耐心细致解答、公正公平调解’的宗旨，以主动担当、认真负责的工作作风为群众排忧解难。”都权同志表示。