为切实保障消费者合法权益,努力营造诚信和谐、安全放心的消费环境,今年以来,南昌市消保委秘书处始终坚持问题导向和民生导向,多措并举推进消费维权工作有序开展。

聚焦消费诉求 强化综合施治

完善消费预警机制,根据日常投诉处理情况,将普遍性、苗头性的消费纠纷问题分类整理形成消费警示对外进行发布,对投诉重点企业开展约谈，进一步树牢企业主体责任意识，自查经营过程中可能面临的合规风险，完善内部管理制度，强化商品服务质量，快速响应消费者诉求，主动化解矛盾纠纷。推动消费纠纷源头治理,全面运行“全国消协智慧315”投诉平台,借助网格化管理体系,有效避免投诉层层流转的问题,不断提升消费者满意度和获得感。

畅通维权渠道 提高维权效能

依托来电、来访、来信等多渠道,严格执行首接负责制,确保消费者诉求快接收、快分派、快办理、快反馈,今年以来,认真解答消费者咨询、处理投诉举报423件,按期办结率100%,为消费者挽回损失73余万元。持续加强投诉和解联络单位机制建设,按照“四有一健全”要求定期排查辖区经营者条件,切实推动消费维权关口前移,促进消费纠纷源头解决。今年以来,新发展投诉和解联络单位20家,协调指导处理投诉11件。

加强宣传引导 凝聚消保共识

结合群众关切以及消费领域新热点、新问题,进行“全方位、多角度、立体式”宣传。以“3·15”活动、“五进”活动、业务培训、走访调研、监督检查等为契机,采取知识讲解、现场答疑、资料发放、看板展示等多种形式,大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规和相关政策,发放宣传材料1000余份,普及常见消费陷阱与维权方法,切实增强消费者理性消费、依法维权意识,并提醒指导经营业户落实主体责任,时刻把维护消费者合法权益放在心上。

稿源：消保委秘书处