周蓉、顾冲云委员：

两位委员提出的《关于进一步提升营商环境的提案》收悉，现答复如下：

针对“提升政务服务效率和水平”的建议：1.送服务进楼宇。以“政务服务工作下沉”做优“青松办”政务服务品牌。开展政务服务进楼宇，通过政企座谈会方式，推进审批进程再提速，通过现场指导、逐项整改，减少楼宇企业来回跑多次的情况，方便企业办理审批业务，为企业节约宝贵时间，切实解决企业面对的各种热点、难点问题。通过与阳光驿道走访企业深入结合，上半年开展了三轮“政务服务进楼宇”活动，为辖区36家企业解读新政策，回应热点、关切问题，为全区楼宇经济稳步提升做保障，全力提升政务服务能力。2.建立“政务服务驿站”。以“政务服务驿站”推动“服务体验再升级”。实现物业服务与政务服务的有效对接，为入驻企业提供周到细致的服务。提高企业办事效率，提升楼宇的服务品质，吸引更多优质企业入驻；以“互联网+政务服务”，推动服务模式再创新，投放政务自助服务机设备至辖区颐高、云观楼宇，推进政务服务事项“网上办、掌上办、自助办”，有效解决企业“不会办、没时间办”的难题，让群众办事更省时、省力、省心，将传统的“面对面”服务深化延伸为“屏对屏”服务，拓展为民服务的新功能，打通便民服务“最后一公里”。3.实行“一次性告知”。建立立案“容缺受理”机制，避免当事人多跑路；坚持能动履职，主动作为，在立案大厅配备智能化诉讼服务设备，为当事人提供便民复印、自助扫描、案件查询、ai法律助手等便民服务；制定窗口工作人员岗位职责清单，明确职责分工，确保各项工作衔接畅通，并在立案大厅窗口显示屏予以展示，确保当事人一目了然地“找对人办事”。做好收案关口把控，实行庭长“一支笔”审批，将收案审批与繁简分流相结合，减少非必要的程序流转，提升工作效率。4.提供“一站式服务”。真正实现“马上办、就近办、一窗办。针对企业推出即时服务、延时服务、上门服务和预约服务，对重点企业和重大项目涉及出入境、户籍、治安、消防安全审查等行政项目，实行“警务直通车”服务，做到急事急办、特事特办。5.提供个性化服务。充分利用大数据信息共享的优势，针对企业线上线下办税中遇到的难题，提供一对一的精准推送、精准辅导，并通过数据筛选，及时筛选咨询量大、关注度高的政策事项，通过线上直播讲政策、远程帮办做辅导等方式加大政策精准宣传力度。线下组织“专家团队”，通过微信、电话、定期走访上门等多种方式提供个性化定制服务。

针对“全面提升政务服务信息化水平”的建议：1.打造现代化诉讼服务体系。区法院不断优化收转发e中心、法官e助理等办案辅助应用，完善案件分配机制和审理工作机制，提高审判工作效率；不断优化“智慧法院”服务，拓展在线庭审功能，法院团队使用无纸化庭审小助手进行开庭审理、听证等审判活动，向当事人或诉讼代理等诉讼活动参与人同步共享电子卷宗、庭审笔录；深化智慧审判应用，实现移动办案办公、远程阅卷，法官团队可通过江西法官e助理无纸化卷宗系统在线阅卷，代理律师可通过江西移动微法院注册认证上传相关材料，申请线上阅卷，待承办法官审核通过后进行线上阅卷；当事人可通过智慧执行APP留言咨询问题,法官在平台上及时回复、线上办案办公，致力于提高诉讼服务信息化水平，打造现代化诉讼服务体系，满足人民群众日益增长的多元化司法需求。2.办公线上迁移。“赣政通”平台上线以来，积极推动传统线下办公逐步向线上迁移，归并整合各类政务移动APP、网络工作群向“赣政通”迁移，实现全区政务移动办公统一入口、统一身份认证、统一数据管理，从而解决政务APP繁多、数据碎片化、使用不便等问题。区法院与区公安分局打通信息壁垒，实现户籍有关信息互通共享。3.抓牢信息安全。始终将信息安全牢牢抓在手上，切实抓好信息安全管理工作。一方面，以制度建设作为抓手，切实织严织密制度笼子，规范各项信息管理工作。另一方面，注重“治未病”，制订网络与信息安全应急演综合预案、网络与信息安全应急演练方案，结合网络与信息安全运维工作，模拟演练网络设备故障等突发情况，全面验证应对网络与信息运行突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，确保网络运行的安全畅通。

针对“强化队伍综合素质”的建议：1.培养为民服务意识。将群众满意评价作为考核窗口人员工作业绩的重要因素；定期开展窗口礼仪培训、业务沙龙等活动，提升窗口工作人员的综合素质；加强对窗口人员的工作要求，要求提前十分钟到岗，制定“十不准”工作规范，以更严要求为当事人提供更高水准的诉讼服务。2.打造政务服务队伍。制定和完善《首问负责制》《限时办结制》《一次性告知制》等多项规章制度，严明工作纪律、筑牢思想防线，使各项工作有制可循、有据可依。结合政务服务“好差评”系统、日常受理审核办件及作风建设各层面，开展政务之星、窗口之星的评选活动，营造争先创优工作氛围，强化考核评比导向和推动作用，促进政务服务各项业务工作“蝶变”升级。以完善的保障措施推动工作人员政务服务水平不断提升，着力打造一支让群众满意的政务服务队伍，持续提升和改善企业、群众服务体验，用最优流程、最高效率让政务服务从“窗口”走进企业和群众的“心口”。3.开展提升行动。深化开展“提升窗口满意度专项行动”和“户籍窗口争先创优活动”两大行动，层层压实责任链条，大力抓好“网上办”、“一窗通办”、“就近办”、“好差评”、延时错时便民利民举措，努力为群众提供高质量的便捷服务。