蒋青等代表：
您提出的《关于加强医院陪诊市场规范化及监管的建议》收悉，经商市医保局，现答复如下：
一、工作现状
根据调查了解，目前，南昌市第一医院、南昌市中心医院（八一大道老福山院区）、南昌市人民医院、南昌市洪都中医院、南昌市中心医院（青山湖院区）、南昌市立医院、南昌市精神卫生中心等7家委属公立医院以及南昌县、进贤县、安义县属公立医院均未开展第三方公司提供的陪诊服务。
二、关于所提建议的答复
（一）关于“明确服务对象与范围”的建议。目前，各医院组建了专业陪诊志愿者团队，为老人、残障人士或其他行动不便的群众提供陪同就诊、检查、取药及办理住院手续等全流程就诊服务和指导。为方便老年人就医，我委开展了“江西省老年友善医疗机构”创建工作，目前我市已创建老年友善机构196家，设立老年人绿色服务通道，增设老年人服务窗口，提供多渠道预约挂号服务，切实为老年人提供优质、便捷的医疗服务。
（二）关于“建立服务人员选拔与培训机制”的建议。各医院组建的陪诊志愿团队由专业医疗人员组成，定期开展培训，提高其专业素质和服务能力。同时，建立考核机制，对服务质量不达标的进行整改或淘汰，确保陪诊服务更加规范和专业。
（三）关于“规范服务流程与标准”的建议。目前，国家和省卫健委未出台陪诊服务的标准和质量管理规范。各医疗机构制定了陪诊相关制度，创新陪诊服务形式，制定陪诊陪检服务流程，组建志愿服务团队，开展对老年、残障患者等全程陪诊陪检服务，开通就诊患者绿色通道，对老年及残障患者就医进行指导、帮助，不断提高陪诊服务质量与效率。
（四）关于“完善服务质量监管机制”的建议。加强医疗卫生行风建设，组织行风监督员开展2024年度医疗服务明察暗访，发现问题集中反馈，督促整改。各医院均设立多种投诉举报渠道，加强医疗投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，医疗保障安全和医患双方合法权益。
（五）关于“强化信息安全管理”的建议。我委严格落实《医疗卫生机构网络安全管理办法》相关规定，督促各医疗机构提高对信息安全的重视程度，按要求对医疗机构内部的信息系统采取信息安全等级保护措施，加强账号信息和权限管理，定期开展督导检查，对发现的网络安全隐患和问题提出了建议和整改要求，强化医院责任落实，不断提高网络安全防护能力。
（六）关于“加强行业服务定价监管”的建议。陪诊服务不属于医疗服务行为，由经营主体自主定价。“陪诊”、“医院陪诊”等项目暂未纳入《江西省基本医疗保险医疗服务项目支付管理目录（2023年）》范围，医保基金不予支付。我委将加强与相关部门协同配合，强化对医疗机构和陪诊机构引导和管理，维护患者的合法权益。
三、下一步工作
目前，陪诊服务还处于一个新发展阶段，我委将认真研究采纳代表提出的宝贵建议，进一步加强与有关部门的沟通协调与合作，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，不断提升医疗服务的规范化、舒适化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，促进人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。
感谢您对卫生健康工作的关心和支持！
南昌市卫生健康委员会
2024年6月25日
赣公网安备 36010802000056号
