南昌“社保服务春暖行动”让社保春风暖遍民生角落

2026年1月至3月中旬，南昌市以“暖心服务惠民生 社保春风润赣鄱”为主题，全面开展“社保服务春暖行动”，聚焦春节返乡务工人员、老年群体、企业职工、城乡居民等人群，通过进车站、进社区、进企业等多场景服务，把社保政策送到群众心坎上，把贴心服务办到百姓“家门口”。活动已服务群众1.2万人次，开展“群体关爱”暖心服务24场次，服务企业68家，解决各类问题104个，派出服务人员520人次，发放宣传资料1.7万份，群众满意度高达98.9%，社保春风吹遍英雄城街巷。

上门服务暖人心 特殊群体有依靠

“阿姨，您看着手机屏幕点点头，认证就完成了。” 在青云谱区洪都街道洪西社区 “养老幸福村” 的社保服务现场，社保工作人员俯身，一手轻扶老人的手机，一手耐心指导操作。78岁的张阿姨对着屏幕完成人脸识别后，笑着连声道谢：“年纪大了眼睛花，智能手机捣鼓半天也弄不明白，往年还得麻烦孩子请假陪我办认证，这回你们上门来服务，几分钟就搞定了，养老金的相关政策也讲得很清楚，真是太贴心了！”

青云谱区打破传统窗口服务局限，将“社保服务列车”开进养老院、社区养老服务中心，组织业务骨干和志愿者组成“社保暖心服务队”，把服务窗口搬到老人床头。仅在洪西社区“养老幸福村”的首场服务中，就协助50余名老人完成认证，累计为200余名老人提供手把手认证服务，发放政策折页300余份，现场解答参保缴费、社保卡使用等疑问。

除此之外，东湖区则深入乡村，为26名老人上门完成待遇资格认证，并开展“一对一”政策讲解和反欺诈骗保宣传，建立长期停发待遇人员台账，守护好老人的“养老钱”； 进贤县推出全程代办服务，为高龄行动不便老人提供资格认证、待遇申领等“一站式”服务，同步普及防骗知识，为特殊群体送上更有温度的社保保障服务。

春暖行动中，南昌将高龄、孤寡、行动不便等特殊群体作为服务重点，推动社保服务从“坐等上门”向“主动上门”转变，让特殊群体足不出户就能享受到便捷服务。

线上线下齐发力 政策宣讲“零距离”

“我刷抖音时看到村干部在直播间解读社保政策，听到她说城乡居民养老保险可以办理个人资助，到了60岁还能提高养老待遇水平，我马上就赶来办理了。”安义县东阳镇徐埠村徐大叔的经历，正是南昌社保政策宣传精准触达群众的缩影。春暖行动中，南昌打破传统宣传模式，构建“线上直播带政策+线下宣讲进一线”的立体化传播矩阵，让惠企便民政策听得懂、记得住、用得上。

线上，各地创新开展“社保云端见”宣传，业务骨干化身“政策主播”走进直播间。安义县依托“5+2”就业直播平台，围绕城乡居民养老保险参保、个人资助等热点政策，结合本地案例用通俗语言解读，直播累计观看量超100万人次，还拍摄接地气的政策短视频在各平台推送，实现“指尖划划知政策”。进贤县同步开启“直播带政策”，以“政策问答”互动模式实时解答群众疑问，吸引8000余人次观看、近2000次点赞，让群众足不出户就能知红利。

线下，南昌扎实推进政策“六进”活动，让政策走到群众身边、走进企业一线。进贤县将社保工作人员升级为“政策蓝精灵”特色队伍，身穿蓝色马甲穿梭在新春招聘会现场，用方言和通俗案例解读城乡居民养老保险个人资助政策，手把手指导群众办理流程，让“蓝马甲”成为春暖行动最亮眼的“惠民符号”；湾里管理局启用宣传巡游车，以“横幅+喇叭广播”的形式动态播报政策，累计服务群众350余人次；东湖区深入园区开展面对面宣讲，解读工伤保险等政策，为企业解决实际问题；红谷滩区联合中小企业协会开展工伤保险巡回宣讲，覆盖46家中小企业，还为家政行业送上补充工伤保险政策，织密从业人员权益“保护网”。

创新服务优体验 惠民便民更贴心

春运期间的南昌东站，青山湖区社保服务小分队的“社保蓝” 成为返乡路上的暖心风景，精准推出“三个一”服务，把社保惠民服务送到旅客身边。

“您好，扫这个码关注南昌社保，办社保的流程、网点都写得清清楚楚，让大家少跑腿。”队员们化身贴心向导，在进站口、候车室主动为返乡旅客引路答疑，近百名旅客当场解锁办保攻略。针对旅客旅途匆忙的痛点，小分队开通线上绿色通道，现场指导80余名旅客借着候车间隙，通过赣服通办妥社保查询、参保登记等业务，实现 “回家路上办社保”。同时，队员们还为30余名网约车司机、车站志愿者等春运一线坚守者送上春联、宣传礼包，并为大家讲解工伤保险参保、理赔等政策。

南昌的社保暖心服务遍布各个阵地：南昌县将社保宣传搬到家政专场招聘会上，一边为求职者搭建就业桥梁，一边开启 “线下面对面讲解+线上同步直播” 模式，让就业服务与社保红利全覆盖；东湖区则把社保宣传点设到了乡村集市、村口巷陌，工作人员走村串户发放450余份政策折页，用方言解读参保、认证等政策要点，让群众在“家门口”就能读懂社保福利。

在此次春暖行动中，南昌以一系列创新举措破解了群众社保领域的急难愁盼问题，让优质社保服务成为民生幸福的坚实支撑。

下一步，南昌将进一步巩固春暖行动成效，把“上门服务”“云端宣讲”“政策蓝精灵”等特色做法常态化、规范化，持续深化政策“六进”活动，优化线上线下服务矩阵，完善特殊群体上门服务机制，聚焦新就业形态从业人员等重点群体织密社保保障网。南昌社保也将继续以群众需求为导向，用心用情做好惠民服务，全力打造江西社保服务品牌，让社保春风持续温暖英雄城，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。