樊伟华委员：

您提出的《关于推进我区智慧养老服务体系建设的建议》收悉，非常感谢您对我区养老工作的关心和支持，现答复如下：

您具体分析了我区当前智慧养老服务存在的问题，很符合我们目前的养老现状，推进智慧养老服务体系建设是当前养老工作的一项重要任务，但也是一项难点任务。您提的几点具体意见非常中肯，再次对您提出的建议表示感谢。

当前，我区党委、政府高度重视养老工作。高位推动，出台了一系列政策文件，包括《东湖区“七位一体”推进民生建设三年行动计划（2022-2024）》《关于健全东湖区基本养老服务体系实施意见》《东湖区推进养老服务提质升级三年行动方案（2023—2025年）》，其中一项工作就是推进养老服务信息化建设，通过信息化、智慧化的手段有效提升养老服务的质量和效率。

自2017年我区启动居家养老志愿服务项目以来，我区就引入了一套智慧化养老系统用于开展“时间银行”志愿服务活动，2023年，我区在原系统的基础上提升打造了东湖区智慧化养老信息平台，为更好的运用智慧养老平台，无缝对接居家养老服务，智慧养老平台承接了2023年东湖区政府购买居家养老服务的第三方监管服务，服务商通过平台的运用，在平台上进行派单、接单及结算工作，通过利用平台的监管留痕功能，确保服务的真实性、有效性，有效地提升了居家养老服务的效率。同时平台监控系统已链接部分养老机构，可实时观测机构的现场情况，了解机构的基本运营状况。

同时我区通过开展家庭养老床位建设，对符合条件的对象家庭进行适老化改造、智能化改造、智能化管理，同时配套开展为期两年的居家养老上门服务。其中一户改造经费为5000元，另上门服务经费按轻度失能、中度失能、重度失能分别给予4800元，7200元，9600元补助。全区共有402户困难家庭享受到了该项服务。

虽然我区在智慧养老工作上做了一定的探索，但作为牵头养老工作的民政部门，深感智慧养老服务体系发展是一项长期且艰巨的任务，涉及各个行业和领域，需要政府各部门及社会在各方面提供巨大的投入和研发，比如您提到的加强智慧化养老人才队伍建设和医养相结合，就需要人社部门、卫健部门、医保部门和财政的大力支持、配合。当前智慧化养老服务尚处于初级探索阶段，我们任重道远，我们将继续努力。

东湖区民政局

2025年6月 24 日