在工作中坚持以人为本，重点解决上访人的思想认识，为解决信访问题创造有利条件。主要做好以下几个方面的工作：
一是、做好来信来访接待工作。对来访者服务热情周到，对上访人说话注意态度，主动地让座，递上一杯热水，说上一句热心话。让来访者放掉包袱，畅所欲言。对来信，设立登记簿，安排专人负责。
二是、做好询问记录工作。对来访者首先要弄清其身份，弄清其和所反映问题的利害关系，留好联系方式。其次是耐心细致地听好记好来访反映的问题内容。及时询问相关的细节方面的问题，凡是当场能弄清楚的就当场弄清。
三是、做好解释工作。不属于本职范围的一定要认真耐心解释清楚。很多群众一直误认为只要是涉及土地问题的就是国土部门的事，对来访者直接说不是我们管的事，来人会误以为没人管了都在推委踢皮球，无形中也严重地损害国土部门的形象。所以这时我们特别要认真耐心细致地做好解释。
四是、做好思想沟通工作。主要是和上访者保持好沟通联系，随时通报问题调查处理进度，及时取得来访者理解和支持，防止发生重访，也为进一步解决好问题创造条件，及时调整信访工作思路，避免走弯路。
万场国土所
杜小华
